Referenzprojekt · Cytiva - Website, Online-Shop, WeChat & App – alles aus einer Hand

PNX Software hat für Cytiva ein umfassendes digitales Ökosystem aufgebaut, das Markenpräsenz, Transaktionskonversion und Wissensvermittlung abdeckt. Das Portfolio umfasst die Website, einen E-Commerce-Shop, eine digitale Lernplattform (Akademie), die WeChat- und Mini-Programm-Integration, CRM-Anbindung, Ad-Tracking, die Abwicklung von Bestellungen und Lagerbeständen sowie die Integration von BI-Datenanalysen.

Weltweit führend im Bereich der Life Sciences

Cytiva (früher bekannt unter dem Markennamen „Sitofan“ in China) ist als weltweiter Marktführer in der Life-Science-Technologie der Träger des technologischen Erbes von GE Healthcare bis hin zur Danaher-Gruppe. Seine Elektrophorese- und Chromatografietechnologien wurden bereits zweimal mit dem Nobelpreis ausgezeichnet.

  • Im April 2020 schloss die Danaher Corporation die Übernahme des Life-Sciences-Geschäfts von GE Healthcare für 21,4 Milliarden US-Dollar ab – die größte Einzelakquisition in der Unternehmensgeschichte. Nach der Neuausrichtung der Geschäftsbereiche wurde das Unternehmen offiziell in Cytiva umbenannt.
  • Die technologische Tradition von Cytiva reicht mehrere hundert Jahre zurück. Forscher von Whatman, einem der Tochterunternehmen, wurden für ihre Erfindung der Elektrophorese- und Chromatografietechnologien mit zwei Nobelpreisen ausgezeichnet – sie legten damit den Grundstein für moderne biologische Trennverfahren.
  • Mit einer globalen Präsenz in über 40 Ländern und Regionen beschäftigt Cytiva rund 15.000 Mitarbeiter und betreibt 23 F&E-Innovationszentren sowie 36 Produktionsstätten.
  • Die Technologien von Cytiva kommen bei der Herstellung von 75 % der von der US-amerikanischen FDA zugelassenen Biopharmazeutika zum Einsatz. Das breite Produktportfolio umfasst namhafte Marken wie ÄKTA, Amersham, Biacore, HyClone, Whatman und Pall.
  • Das Unternehmen widmet sich der Bereitstellung von End-to-End-Lösungen für zukunftsweisende Bereiche wie Biopharmazeutika, Zell- und Gentherapien sowie mRNA-Technologien und bietet umfassende Unterstützung über den gesamten Prozess – von der Forschung und Entwicklung bis zur kommerziellen Vermarktung.

Weltweit nutzen 75 % der von der FDA zugelassenen Biopharmazeutika seine Technologien.

Service-Matrix: Ein digitales Sechsfach-Ökosystem

PNX hat für Cytiva ein umfassendes digitales Ökosystem aufgebaut, das die Bereiche Markenpräsentation, Transaktionskonversion und Wissenstransfer abdeckt. Durch die Integration einer Sitecore-Website, des WordPress/WooCommerce-E-Commerce-Systems, einer Online-Akademie, von WeChat/Mini-Programmen, CRM, Ad-Tracking, Auftrags- und Bestandsverwaltung sowie BI-Analysen hat PNX eine durchgängige Verbindung der User Journey über eine zentrale Datenplattform realisiert.

Entwicklung der offiziellen Markenwebsite

  • Entwicklung und Betrieb einer Unternehmenswebsite auf Enterprise-Niveau auf Basis von Sitecore CMS mit Unterstützung für komplexe mehrsprachige Content-Verwaltung und Gewährleistung einer konsistenten globalen Markenpräsentation.
  • Nahtlose Content-Migration und visuelles Rebranding während des Übergangs von GE Healthcare zu Cytiva, um eine reibungslose und unterbrechungsfreie Nutzererfahrung während der Markenumstellungsphase sicherzustellen.

E-Commerce-Ökosystem

  • Entwicklung eines E-Commerce-Systems auf Basis der Open-Source-Plattformen WordPress und WooCommerce mit Integration von WeChat Pay und Mini-Programmen zur Unterstützung hybrider B2B/B2C-Transaktionen.
  • Ausgestattet mit einem Online-Reparaturdienstmodul, einem Mitglieder-Punkteprogramm und intelligenter Aktionsverwaltung zur Unterstützung diverser Marketingstrategien wie gestaffelte Rabatte, Gutscheincodes und Rückgewinnungsanreize für wiederkehrende Kunden.
  • Ermöglicht eine nahtlose Integration über WeChat, Mini-Programme, Ad-Tracking und ERP-Auftragsverwaltung.

Wissensmanagement-Plattform

  • Entwicklung der Cytiva Online-Akademie zur Unterstützung von Kursverwaltung, Dokumenten-Downloads und Lernfortschrittsverfolgung – damit entsteht eine professionelle Bildungsplattform für die biopharmazeutische Industrie.
  • Implementierung einer Digital-Asset-Management-Plattform (DAM) zur Integration technischer Dokumente, Videoressourcen und Marken-Assets, die eine zentrale Speicherung und Verteilung von Wissensressourcen ermöglicht.

Technische Architektur: Unternehmenslösung auf der Azure-Cloud

Das digitale Ökosystem von Cytiva ist auf Microsoft Azure aufgebaut und nutzt Azure-Cloud-Dienste, WAF, RDS sowie ein hybrides Alibaba-Cloud-CDN. Mit Sicherheitsmaßnahmen wie privater Netzwerkisolation, SSL-Verschlüsselung und der Einhaltung der chinesischen Klassifizierten-Schutz-Standards (MLPS) werden Datensicherheit und Geschäftskontinuität für dieses multinationale Life-Sciences-Unternehmen gewährleistet.

Azure-Cloud

Cloud-Infrastruktur

  • Bereitstellung der PNX-Anwendungen über den Azure Web App Service in Kombination mit Azure RDS Flexible Server, um eine hohe Verfügbarkeit sowohl der Rechen- als auch der Datenschicht zu gewährleisten.
  • Einsatz von Virtual Network (VNet) und Private-Endpoint-Architektur, um eine sichere interne Netzwerkkommunikation zwischen Anwendungen und Datenbanken zu ermöglichen und die Exposition gegenüber dem öffentlichen Internet auszuschließen.

Azure-Cloud

Sicherheit & Compliance

  • Vollständige Einhaltung der Anforderungen des chinesischen Mehrstufigen Schutzkonzepts (MLPS); mehrschichtige Sicherheit auf Anwendungsebene wird durch Wordfence-Firewall, Login-Beschränkungen, Deaktivierung von FTP und weitere Mechanismen verstärkt.
  • Unterstützung für SSL/TLS-verschlüsselte Übertragung, Integration von AWF und Azure Application Gateway für WAF-Schutz sowie standardmäßige 15-tägige Backup-Aufbewahrungsfrist zur Gewährleistung der Datenwiederherstellbarkeit.

Azure-Cloud

Systemintegration

  • Tiefgehende Integration mit den internen CRM- und ERP-Systemen von Danaher, die eine automatisierte Lead-Weiterleitung und Kundendatensynchronisation ermöglicht und so die Lücke vom Marketing bis zum Vertriebsabschluss schließt.
  • Integration mit Systemen von Drittanbieter-Logistikdienstleistern (3PL) und Auftragsabwicklungsworkflows; Unterstützung für Online-Kundenservice und BI-Analysen zum Aufbau eines durchgängigen digitalen Betriebsrahmens.

E-Commerce-Plattform: Ein durchgängiges Erlebnis vom Browsen bis zur Transaktion

Das Cytiva-E-Commerce-System ist tief in das WeChat-Ökosystem und die Mini-Programme integriert und bietet intelligente Aktions- und Bündelproduktfunktionen wie kaufbasierte Rabatte, prozentuale Rabatte und Willkommensangebote für wiederkehrende Kunden – ein vielfältiger Satz an Marketinginstrumenten. Darüber hinaus werden Auftragsabwicklung und Logistikpartner von Drittanbietern sowie Ad-Tracking und ROI-Analysemanagement integriert.

Entwicklung einer Open-Source-E-Commerce-Plattform

Erfolgreich implementiert mit über 20.000 aktiven SKUs, Unterstützung für WeChat Pay, Alipay und automatisierte Vertragsunterzeichnung – flexibel, effizient und kostengünstig.

Intelligente Aktionen, Bündelangebote & Gutscheine

Bietet intelligente Produktbündelung, regelbasierte flexible Aktionen sowie automatisierte Aktionszuordnung und Gutscheinausstellung basierend auf Kundenverhalten.

Effiziente Tools für den täglichen Betrieb

Ausgestattet mit visuellen WYSIWYG-Bearbeitungswerkzeugen für die schnelle Erstellung von Kampagnen-, Lösungs- und Aktions-Landingpages, was die Betriebseffizienz erheblich steigert.

Wartungsdienstmodul

In die E-Commerce-Plattform integriert, ermöglicht es Online-Reparaturanfragen und Serviceverfolgung – und liefert damit ein umfassendes Lebenszyklusmanagement vom Produktverkauf bis zum After-Sales-Support.

Integration in das WeChat-Ökosystem

Nahtlose Integration mit WeChat-Offiziellen Konten und Mini-Programmen, mit CRM-Anbindung und Ad-Tracking für effektives Order- und Pixel-Tracking sowie ROI-Analyse.

Wissensvermittlung: Online-Akademie & Digital Asset Management

Die Cytiva Online-Akademie bietet professionelle biopharmazeutische Kurse zu ÄKTA-Geräten, Chromatographie und mRNA-Verfahren. Zusammen mit einem Digital-Asset-Management-System (DAM) zur zentralen Speicherung von Dokumenten und Marken-Assets ermöglicht sie eine umfassende Vermittlungsreise – von der Wissensweitergabe bis zum Kundenerfolg.

  • Professionelle Kursinhalte：Deckt Gerätebedienungsschulungen (z. B. ÄKTA-Chromatographiesysteme), Bioprozessverfahren (z. B. Zellkultur, mRNA-Produktion) sowie Compliance- und Qualitätskontrollthemen in spezialisierten Bereichen ab.
  • Vielfältige Lernmodi：Unterstützt Online-Wiedergabe von Videokursen, PDF-Downloads technischer Dokumente, automatische Lernfortschrittsverfolgung und Zertifikatsausstellung – angepasst an die Lernbedürfnisse verschiedener Nutzerrollen.
  • Digital Asset Management：Zentrale Speicherung von Produkthandbüchern, Applikationshinweisen, technischen Whitepapers und Marken-Bildmaterialien mit Versionskontrolle und Berechtigungsverwaltung, um Konsistenz und Sicherheit der Materialien zu gewährleisten.
  • Datenvernetzung & Analyse：Datenaustausch mit der E-Commerce-Plattform zur Identifikation von Zusammenhängen zwischen hochwertigen Lerninhalten und Produktkäufen – liefert datengestützte Grundlagen für Präzisionsmarketing und Cross-Selling.

Systemintegration: Aufbau einer durchgängigen digitalen Betriebs-Schleife (End-to-End)

Durch API-Integration und den Aufbau einer Daten-Middle-Plattform wurde eine tiefgreifende Verbindung zwischen der E-Commerce-Plattform und den CRM-Systemen von Danaher, den Logistikdienstleistern sowie den BI-Analysesystemen erreicht. Dies bricht Datensilos auf und ermöglicht einen durchgängigen digitalen Betrieb über die gesamte Kette hinweg – von der Marketing-Lead-Generierung über die Vertriebskonversion und Auftragsabwicklung bis hin zum After-Sales-Service und datengestützten Erkenntnissen.

CRM & Kundendaten

  • Bidirektionale Datensynchronisation mit dem internen CRM-System von Danaher. Verhaltensdaten wie Registrierungen auf der offiziellen Website, Kursbelegungen und Produktansichten werden automatisch in Kundenprofilen zusammengeführt.
  • Automatisches Lead-Scoring und -Zuordnung für Marketingkampagnen; hochwertige Leads werden in Echtzeit an das Vertriebsteam übermittelt, wodurch der Konversionszyklus vom Marketing bis zum Abschluss verkürzt wird.

Lieferkette & Logistik

  • Erfolgreiche Anbindung an die Systeme von Danaher, an Drittanbieter-Logistikdienstleister sowie an Distributorsysteme, was eine Echtzeitsynchronisation von Auftragsstatus, Sendungsverfolgung und Lagerbeständen ermöglicht – Kunden können Lieferungen online verfolgen.
  • Unterstützt Multi-Warehouse-Bestandsabfragen und intelligente Zuteilung, optimiert die Auftragsabwicklungseffizienz und verbessert das Einkaufserlebnis für wichtige B2B-Kunden.

Datenanalyse & Erkenntnisse

  • Integration von BI-Analysetools zur Erstellung mehrdimensionaler Daten-Dashboards, die Verkehrsanalysen, Konversionstrichter und Kundenlebenszeitwerte abdecken.
  • Durch Kreuzanalysen von Verhaltensweisen wie Gutscheinnutzung, Kursbelegung und Produktkäufen werden Marketingstrategien und Produktempfehlungsalgorithmen optimiert.

Sicherheit & Compliance: Schutz auf Unternehmensniveau

Das digitale Ökosystem von Cytiva erfüllt vollständig die chinesischen MLPS-Standards. Es setzt auf eine mehrschichtige Sicherheitsstrategie (Defense-in-Depth) mit Azure-Sicherheitsarchitektur, WAF, Anwendungshärtung und mehrstufigen Backup-Snapshots (tägliche Web- und Datenbank-Backups sowie wöchentliche Offsite-Backups), um Datensicherheit und Systemzuverlässigkeit zu gewährleisten.

Unterstützung für MLPS-Prüfungen

Volle Unterstützung für die Prüfungen nach dem chinesischen Mehrstufigen Schutzkonzept (MLPS), einschließlich der Compliance-Prozesse für mehrere Systeme wie die Cytiva-Offizialwebsite, die E-Commerce-Plattform und das Projektmanagementsystem (EPS).

Infrastruktursicherheit

Einsatz von Azure Virtual Network (VNet) und Private Endpoints zur Isolierung des Datenbankzugriffs, Zulassung ausschließlich des HTTPS-Protokolls sowie Integration des Application Gateway-WAF-Schutzes.

Sicherheitshärtung auf Anwendungsebene

Einsatz weltweit standardisierter Sicherheitsprüfmaßnahmen, darunter Begrenzung von Anmeldeversuchen (5 Fehlversuche, danach 60-minütige Sperrung), durchgesetzte Richtlinien für sichere Passwörter sowie Richtlinien zur Passwortänderung.

Mehrschichtige Backup-Strategie

Azure Web App und Datenbanken werden standardmäßig täglich gesichert mit einer Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen, einschließlich täglicher Backups auf das Storage-Konto und nativer synthetischer Backups sowie wöchentlicher Offsite-Backups zur Gewährleistung der Disaster-Recovery-Fähigkeit.

Service-Team: Lieferzuverlässigkeit durch tiefgehende Fachkompetenz

PNX (PNX Software) verfügt über ein erfahrenes technisches Team mit fundierter Expertise in Sitecore, WordPress und der Azure-Cloud-Architektur. Mit einem serviceorientierten Ansatz über den gesamten Lebenszyklus und einem 7×24-Stunden-Reaktionssupport arbeiten wir eng mit den lokalen und globalen IT-Teams von Cytiva zusammen, um die kontinuierliche Bereitstellung und den stabilen Betrieb komplexer Digitalprojekte für internationale Unternehmen sicherzustellen.

Geleitet vom erfahrenen technischen Team und den Architekten von PNX, mit umfassender Expertise in Sitecore (Enterprise-CMS), Open-Source-E-Commerce, Azure-Cloud-Architektur und MLPS-Compliance.

Wir bieten Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus – von Strategieberatung, Architekturdesign, Entwicklung und MLPS-Unterstützung bis hin zum 7×24-Betrieb und der Wartung der Cloud-Infrastruktur – und gewährleisten so langfristige Systemstabilität.

Unter Anwendung agiler Methoden und globaler Zusammenarbeit arbeiten wir eng mit den APAC/globalen IT-Teams von Cytiva sowie den technischen Teams der Danaher-Gruppe zusammen – als vertrauenswürdiger Delivery-Partner.

PNX bietet außerdem reaktionsschnellen täglichen Betriebssupport, einschließlich Kampagnen- und Aktionserstellung sowie technischer Unterstützung für die Auftragsabwicklungs- und Kundenserviceteams von Cytiva, und trägt so zu 100 % Kundenzufriedenheit bei.

Der Wert einer langfristigen Partnerschaft

Über die reine Systementwicklung und technische Unterstützung hinaus bieten wir tiefgehende Beratung, die auf einem fundierten Geschäftsverständnis basiert. Dies hilft Cytiva, Endnutzer effizient zu betreuen, Abläufe zu optimieren, das Umsatzwachstum zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Technische Tiefe

Umfassende Beherrschung von Sitecore als Enterprise-CMS, der Azure-Cloud-Architektur und der MLPS-Compliance – dies gewährleistet den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung komplexer Systeme.

Geschäftsverständnis

Tiefgreifendes Verständnis der B2B-Transaktionscharakteristika und der Anforderungen an das Wissensmanagement in der biopharmazeutischen Industrie – maßgeschneiderte digitale Lösungen, die auf die spezifischen Anforderungen der Branche zugeschnitten sind.

Reaktionsgeschwindigkeit

Nachgewiesene schnelle Lieferfähigkeit in kritischen Geschäftsphasen wie der Fusion und Integration mit Pall; der 7×24-Betriebs- und Wartungssupport gewährleistet die Geschäftskontinuität.