Gesamtlösung für Ticketsysteme
Mit über 26 Jahren Erfahrung im Ticketing-Bereich bieten wir eine digitale Grundlage für die langfristige Entwicklung von Theatern. Wir schaffen eine umfassende Plattformkompetenz, die sich auf sieben Kernpfeiler stützt: Ticketing-Transaktionen, Mitgliedermanagement, Content-Operatoren, Kanalkooperation, Finanzmanagement, datengestützte Entscheidungsfindung sowie intelligente Services.
Ausgereifte Lösung, maßgeschneidert für Ihre Ticketanforderungen
25 Jahre fundierte Branchenerfahrung
Mit einer über 25-jährigen Tradition sind wir die etablierteste Ticketing-Plattform der Branche – und bieten Theatern sowie externen Spielstätten verlässliche und konstante Ticketverkaufs- sowie Mitgliederdienstleistungen.
Durchbruch bei Engpässen
Angesichts wachsender Theaterbetriebe und vielfältiger Vertriebskanäle bietet unsere Lösung ein einheitliches Framework. Es bewältigt nahtlos hohe Zugriffszahlen und die plattformübergreifende Koordination.
Plattformstrategie
Als digitales Rückgrat für nachhaltiges Theaterwachstum bietet unsere Plattform ein umfassendes Leistungsspektrum: von Ticketing und Mitgliederverwaltung über Content und Vertriebssteuerung bis hin zu Finanz- und Datenanalyse.
Systemumfang und -ziele
Eine Plattform, eine Implementierung, sofortige Wirkung. Unsere Lösung umfasst acht Kernmodule – die von Anfang an nahtlos zusammenspielen.
Acht Kernkomponenten der Lösung
| Kernmodul | Umfang und Hauptfunktionen |
| Ticketing-System | Vollständiger Transaktionslebenszyklus — Veranstaltungsanlage, Spielplanerstellung, dynamische Preisgestaltung, Platzauswahl, Bestellcenter, E-Tickets, Rückerstattungen & Rechnungsstellung, Vor-Ort-Check-in und mehr |
| Vertriebs- und Kanalsystem | Partnermanagement, offene API-Standards, Kanal-Tracking-Codes, Integration von Drittanbieter-Spielstätten und bidirektionale Plattformanbindung |
| Mitgliedersystem | Mehrstufiges Mitgliedschaftsmodell, Punkte-System, Leistungsrahmen, Gutscheine, Kunden-Tagging & -Profilierung, Mitgliederportal und Werkzeuge für zielgenaue Kundenansprache |
| Inhalte & Kunstveranstaltungen | Aufführungs- und Inhaltsverwaltung, Nachrichten & Ankündigungen, Veranstaltungsregistrierung & Check-in, Umfragen sowie einheitliche Multi-Channel-Veröffentlichung |
| Spielstättenbetrieb & Einrichtungen | Merchandise-Verkauf, Vor-Ort-Zutrittskontrolle, Ticket-Automaten-Integration, Spielstätten-Vermietungsportal und Service-Management im Vorderhaus |
| Front-End-Anwendungsplattform | Offizielles Ticketing-Miniprogramm (B2C), Venue-Vermietungs-Miniprogramm (B2B), VR-Sitzplatzvorschau und zweisprachige Unterstützung (Chinesisch/Englisch) |
| Back-Office- & Entscheidungsunterstützung | Finanzmanagement, Kanalabrechnung, Executive Dashboard, KI-gestützte Frage-Antwort-Funktion, Kassenprognose, Abwanderungsvorhersage und Risikokontrolle |
| Plattform-Datensicherheit | Zugriffskontrolle, Prüfprotokollierung, Schutz sensibler Daten, Anti-Bot- & Anti-Scalping-Maßnahmen, Datensicherung, Einhaltung von Datenschutzvorgaben sowie Notfallreaktionsmechanismen |
Acht Kernmodule liefern durchgängige digitale Fähigkeiten – von Transaktionen über den Betrieb, von der Frontline-Ausführung bis zum Backoffice-Management und von Daten bis zur Entscheidungsfindung.
Plattformarchitektur
Die Plattform besitzt eine dreischichtige Architektur (Zugriff, Geschäftslogik, Datenintelligenz) mit einheitlichem Datenmodell. Alle Funktionen sind zentral integriert, wodurch redundante Entwicklungen und Datensilos vermieden werden.
Nutzerzugriffsschicht
- Publikumsportal – Ticketing, Veranstaltungsregistrierung und Spielstättenanfragen über offizielle Mini-Programme und die PC-Website.
- Managementportal – Backend-System mit mehrstufigen Rollenberechtigungen für Teams aus den Bereichen Betrieb, Finanzen, Kundenservice und Marketing.
- Kanalportal – Offene APIs für Ticketing-Plattformen und Vertriebssysteme Dritter, die eine Synchronisation der Verfügbarkeiten und eine kollaborative Auftragsabwicklung ermöglichen.
Kernplattform-Anwendungen
- Ticketing-System – Zentrale Transaktions-Engine. Unterstützt Veranstaltungsarchivierung, Spielplanerstellung, dynamische Preisgestaltung, Platzauswahl, E-Ticketing und Vor-Ort-Validierung.
- Mitgliedersystem – Zentrale Anlaufstelle für Nutzer-Assets. Mehrstufiges Mitgliedschaftsmodell mit Stufenverwaltung, Punkten, Vergünstigungen und zielgenauem Marketing.
- Vertriebssystem – Bidirektionale Anbindung. Verteilt eigene Bestände nach außen oder bindet externe Spielstätten-Bestände für den gemeinsamen Verkauf ein.
Datenintelligenz-Fundament
- Datenmittelplattform – Vereinheitlicht Ticketing-, Mitglieder-, Kanal- und Betriebsdaten; bereinigt und modelliert diese für standardisierte Kennzahlen.
- Intelligente Analysen – KI-gestützte Erkenntnisse: Abfragen in natürlicher Sprache, Kassenprognosen, Abwanderungsvorhersagen, Sitzplatzanalysen und Risikocontrolling.
- Visuelle Dashboards – Business-Cockpit + thematische Seiten mit multidimensionalen Drill-down-Funktionen (nach Zeit, Veranstaltung, Kanal, Mitgliedschaft usw.).
Technologieplattform & Deployment-Architektur
Die Plattform baut auf Microservices (Microsoft .NET / Java Spring Cloud) mit OceanBase als Hauptdatenbank, ergänzt durch Redis und MongoDB. Sie läuft in einer Private Cloud mit CDN auf Alma Linux oder Windows. Durch Lastverteilung, WAF und SM-Verschlüsselung werden hohe Stabilität, Sicherheit und Skalierbarkeit auch bei starker Last gewährleistet.
Kern-Technologie-Stack
- Backend: Java Spring Boot + Spring Cloud Microservices – hohe Parallelität, elastische Skalierung, ausgereiftes Ökosystem, großer Talentpool.
- Datenbank: OceanBase-Distributionsdatenbank – starke ACID-Transaktionen, horizontale Skalierbarkeit, bewährt in ICBC-großen Installationen, erfüllt inländische Compliance-Anforderungen.
- Frontend: Vue.js + Uni-app – einheitliche Entwicklung für Mini-Programme auf WeChat, Douyin und Xiaohongshu, minimiert plattformübergreifende Anpassungskosten.
Cloud-Architektur & Deployment
- Cloud-Deployment: Private Cloud (Ihre Wahl) | SLB + OSS + WAF + Elastic Compute – bewältigt Spitzenlasten bei großen Veranstaltungsstarts.
- CDN-Beschleunigung: Landesweite Edge-Knoten – geringe Latenz, schnelle Sitzplatzauswahl und Ticketing auf mobilen Endgeräten.
- Disaster Recovery: Externe Backups | Tägliche automatisierte Sicherungen + regelmäßige Wiederherstellungsübungen – gewährleistet Datenwiederherstellbarkeit in Extremszenarien.
Ticketing-System: Das transaktionale Rückgrat
Das Ticketing-System ist das transaktionale Kernmodul der Plattform und deckt den gesamten Lebenszyklus ab – von Veranstaltungsanlage, Spielplan, dynamischer Preisgestaltung, Platzverwaltung, Buchung, Zahlung, E-Ticket-Erstellung bis hin zu Rückerstattung, Rechnung und Vor-Ort-Validierung.
Für Lastspitzen nutzt das System intelligentes Caching, Message Queuing und asynchrone Verarbeitung, um die Zugriffsleistung auf Bestandsdaten und Reservierungen zu verbessern. Ein automatischer Validierungsmechanismus prüft kritische Parameter vor Verkaufsstart, reduziert Betriebsrisiken und minimiert Konfigurationsfehler bei hoher Nachfrage.
01. Dynamische Preisgestaltung – Flexible Preisbildung nach Veranstaltungstyp, Verkaufsphase, Auslastung, Mitgliedsstufe und Vertriebskanal. Unterstützt sowohl Produktionen mit hoher Nachfrage als auch Langzeitläufe.
02. Ticketing mit Sitzplatzauswahl – Visuelle Sitzplatzauswahl (mobil/PC) mit Anzeige von Sitzstatus, Preis, Rang, Block und Sichtlinieninformationen. Zeitlich begrenzte Reservierung mit automatischer Freigabe bei Zahlungsverzug.
03. Einheitliches Bestellcenter – Bündelt Bestellungen aus Mini-Programmen, Website, APIs, Veranstaltungen und Merchandise-Verkäufen. Mehrdimensionale Abfrage und vollständige Nachverfolgung.
04. E-Ticket-Management – Dynamische QR-Codes + Integration von Drehkreuzen / Einlassgeräten. Unterstützt mehrere Barcode-Formate sowie die Verwaltung von personalisierten Tickets (echtnamensbasiert).
05. Konfigurations-Selbstprüfung – Automatische Prüfung von Veranstaltungsdaten, Spielplänen, Preisen, Beständen, Kanälen, Aktionen und Rückerstattungen – Echtzeitwarnungen bei fehlenden oder widersprüchlichen Angaben.
Vertriebs- & Kanalsystem: Bidirektionale Plattformintegration
Das Vertriebs- und Kanalsystem unterstützt die Zusammenarbeit mit Agenturen und die Herkunftszuordnung von Marketingquellen. Über standardisierte Open APIs ermöglicht es die nahtlose Integration externer Plattformen, Echtzeit-Synchronisation von Beständen, koordinierte Auftragsabwicklung und automatisierte Kanalabrechnung. Zudem können externe Spielstätten angebunden werden, sodass deren Veranstaltungen zentral über die Plattform veröffentlicht und vertrieben werden.
Externe Vertriebsfähigkeiten
- Standard-Open-APIs: Umfasst zentrale Endpunkte (Veranstaltungen, Vorstellungen, Preise, Bestände, Sitzplatzreservierung, Bestellungen, Zahlungen, Ticketing und Rückerstattungen), ergänzt durch umfassende Dokumentation und Signaturregeln.
- Agentenmanagementsystem: Verwaltet Agentenprofile, API-Zugangsdaten, Vertriebsumfang und Abrechnungsmethoden. Bietet robuste Sicherheitsfunktionen wie IP-Whitelisting, Ratenbegrenzung und Anomaliewarnungen.
- Kanalkennung & Attribution: Generiert Tracking-Links und erfasst Konversionsdaten (Aufruf, Besuch, Registrierung, Ticketing) zur präzisen Bewertung von Marketingkampagnen.
Externe Ressourcenintegration
- Nahtlose API-Integration: Verbindet externe Theater, Partner-Spielstätten und Drittanbieter-Ticketing-Systeme, um Veranstaltungen, Preise, Bestände und Abholcodes abzurufen.
- Einheitlicher, plattformübergreifender Verkauf: Zeigt externe Veranstaltungen auf dem offiziellen Mini-Programm und der PC-Website an und führt Sitzplatzreservierungen, Auftragserstellungen sowie Statusrückmeldungen über externe APIs durch.
- Bidirektionales Ökosystem: Dient als zentrale Drehscheibe sowohl für den Export eigener Ressourcen als auch für die Einbindung externer Kooperationsressourcen.
Mitgliedersystem: Ein umfassendes Kunden-Asset-Management-Framework
Das Mitgliedersystem erstellt umfassende 360-Grad-Kundenprofile, indem es Besuchshistorie, Kaufverhalten und Interaktionsdaten konsolidiert. Diese Erkenntnisse ermöglichen Kundensegmentierung, personalisiertes Marketing und lebenszyklusbasierte Maßnahmen, um den Mitgliederumsatz zu steigern und den Customer Lifetime Value (LTV) zu maximieren.
4‑stufiges Mitgliedschaftsprogramm
- Automatische Stufenberechnung: Die Stufen Regular, Joyful, Premium und Premium PLUS werden basierend auf Jahresumsatz, Besuchshäufigkeit und Punkten ermittelt.
- Flexibles Management: Unterstützt automatische Aufstufungen, Bestandserhalt, Abstufungen sowie manuelle Anpassungen.
Punkte & Vergünstigungen
- Punkte sammeln über: Ticketkäufe | Event-Check-ins | tägliches Einloggen | Umfragen | Empfehlungen | Merchandise-Käufe
- Gültigkeit: Feste oder rollierende Verfallsdauer | Automatische Erinnerungen vor Ablauf
- Mitgliedervorteile: Rabatte | Vorverkaufsrecht | Frühbucherzugang | Geburtstagsgeschenke | Exklusive Gutscheine | Priorisierte Anmeldung | Punktemultiplikatoren | Priorisierter Support | Proaktive Verfallserinnerungen
Fähigkeiten für präzise Kundenansprache
- Mitglieder-Tagging & 360°-Profile: Registrierungsquelle | Kaufpräferenzen | Preisvorlieben | Veranstaltungsgenre | Ausgabebereitschaft | Aktivitätsniveau | Rückerstattungsverhalten
- Präzise Segmentierung: Filtern nach Stufe, Tags, Ausgaben, Frequenz, Präferenzen, Aktivität, Quellkanal
- Zielgerichtete Aktionen: Gutscheine | Eventeinladungen | SMS | Reaktivierung inaktiver Mitglieder | Betreuung hochwertiger Kunden
Frontend-Plattform: Immersives Ticketing
Das offizielle Ticketing-Mini-Programm als Hauptportal bietet visuelle Navigation, mobile Sitzplatzauswahl, E-Ticket-Wallet, Mitgliederfunktionen und interaktive Marketing-Tools. Hervorzuheben sind VR-Panorama- und Sitzplatzvorschau: Auf der Veranstaltungsdetailseite können Nutzer Theateransicht, Sektorenperspektiven und typische Sitzplatzblicke einsehen, um vor Kauf einen intuitiven Eindruck von Sichtlinien und Umgebung zu erhalten. Dies verbessert das mobile Auswahl-Erlebnis und beschleunigt die Kaufentscheidung.
Einsatz von VR-Panorama-Sitzplatzauswahl in Theaterszenarien
Big Data & Intelligente Analysen: KI-gestützte Entscheidungsfindung
Die Data-Intelligence-Plattform besteht aus einer zentralen Datenplattform und integrierten BI-/AI-Lösungen. Sie vereinheitlicht alle Daten aus Ticketing, Mitgliedern, Vertriebskanälen und Betriebssystemen zu einer konsistenten Unternehmensdatenbasis mit standardisierten Kennzahlen. Über KI-Funktionen wie natürliche Sprachabfragen, Umsatzprognosen, Abwanderungsanalysen und Warenkorbaffinitätsauswertungen ermöglicht sie mehrdimensionale Analysen und unterstützt das Management bei schnellen, datenbasierten Entscheidungen.
KI-gestützte Abfragen in natürlicher Sprache
NL2SQL-Lösung: Basiert auf 7B-13B Open-Source-LLMs, die Geschäftsbegriffe auf Datenfelder abbilden und so natürliche Sprachabfragen für Kassen-, Mitglieder- und Kanaldaten ermöglichen.
KI-Agent-Orchestrierung: Übernimmt Aufgabenparsing, SQL-Generierung, Tool-Aufrufe und Berichterstellung. Liefert für einfache Abfragen Diagramme und führt für komplexe Abfragen mehrschrittige Attributionsanalysen über intelligente BI durch.
Prognose & Frühwarnung
Kassenprognose: Teilt standardisierte Datensätze mit externen Forschungsdienstleistern, um Trendprognosen, Umsatzprognosen für wichtige Veranstaltungszeiträume sowie Analysen zur Auslastung einzelner Preiskategorien zu erhalten – zur Unterstützung von Spielplan- und Preisentscheidungen.
Mitgliederabwanderungsvorhersage: Nutzt RFM-Modellierung und Verhaltensüberwachung, um inaktive und abwanderungsgefährdete Mitglieder zu identifizieren und automatisch Bindungsmaßnahmen wie Punkte-Erinnerungen, Gutscheine und Eventeinladungen auszulösen.
Intelligente Geschäftsanalysen
Merchandise-Assoziation: Integriert Veranstaltungs-, Mitglieder- und Produktdaten, um die IP-Relevanz und Konversionsraten zu analysieren. Darauf basierend werden maßgeschneiderte Merchandise-Listen und Bestandsstrategien generiert.
Sitzplatzanalyse: Kombiniert Sitzpläne, Preise und Sichtlinien, um die Verkaufsleistung zu visualisieren. Liefert datenbasierte Erkenntnisse für Preisgestaltung, Bestandsallokation und Kanalverteilung.
Datensicherheit & Risikomanagement
Etabliert ein Risikopräventions- und Kontrollsystem, das ‚regelbasierte Abwehr und KI-gestützte intelligente Erkennung‘ integriert. Unter strikter Einhaltung des Cybersicherheitsgesetzes, des Gesetzes zum Schutz personenbezogener Informationen (PIPL) und des Datensicherheitsgesetzes gewährleistet es den stabilen und rechtskonformen Betrieb der Plattform.
Regelbasierte Abwehr
Etabliert vier Verteidigungslinien: Zugriffsbeschränkungen gegen abnormale Anfragenvolumina, Kaufbegrenzungen gegen anomalen Ticketing-Kauf, Geräte-Fingerprinting zur Erkennung von Emulatoren/Skripten sowie Listenprüfungen für Schwarz-/Weißlisten und manuelle Prüfungen. Damit wird ein Schutzmechanismus realisiert, der „sichtbar, nachvollziehbar und handlungsfähig“ ist.
KI-gestützte intelligente Erkennung
Das System nutzt KI-Modelle zur mehrdimensionalen Risikoanalyse: Verhaltensrhythmus (Verweildauer, Klickintervalle, Sitzplatzwahlpfade), Geräteumgebung (Emulatorerkennung, Mehrfachnutzung) sowie Kontobeziehungen (gemeinsame IPs, Zahlungsmethoden zur Erkennung organisierter Gruppen). Darauf basierend erfolgt eine Risikobewertung mit gestaffelten Abwehrmaßnahmen.
Datensicherheitsrahmenwerk
Implementiert Datenmaskierung bei Anzeige und verschlüsselte Speicherung sensibler Informationen (Telefonnummern, Ausweise, Zahlungsdaten). Etabliert hierarchische Zugriffskontrollen (z. B. Ticketing-Mitarbeiter ohne Umsicht oder Änderung historischer Bestellungen), Betriebsprotokollierung, regelmäßige Sicherung/Wiederherstellung sowie Notfallmechanismen – für den Schutz sensibler Daten über den gesamten Lebenszyklus.
API- & Schnittstellensicherheit
Gewährleistet die sichere Nutzung von Open APIs und internen Schnittstellen durch HTTPS-Übertragung, SM2/SM3/SM4-Kryptographie, API-Gateway-Authentifizierung, IP-Whitelisting, Ratenbegrenzung und Anomaliealarme. Diese umfassenden Maßnahmen verhindern effektiv Datenlecks und unbefugte Zugriffe.
Datenmigration & Systemübergang
Wir unterstützen eine nahtlose Datenmigration und Systemumstellung. Das System ermöglicht eine umfassende Datenmigration für Veranstaltungsorte, einschließlich massiver Mitgliederdatenbanken und umfangreicher historischer Daten wie Bestellungen und Veranstaltungsarchive.
Migrationsumfang
Definiert den Migrationsumfang: Mitgliederstammdaten (Registrierung, Stufen, Punkte, Tags), historische Bestellungen (Bestellungen, Tickets, Zahlungen, Rückerstattungen, Rechnungen), Veranstaltungsarchive (Spielpläne, Vorstellungen, Preisgestaltung, Sitzpläne), Kanaldaten (Agenten, API-Zugang, Abrechnung) sowie Kampagnendaten (Registrierungen, Check-ins, Umfragen).
Migrationsvalidierungsrahmenwerk
Etabliert ein vierdimensionales Validierungsrahmenwerk: Mengenvalidierung (Datensatzanzahl), Betragsvalidierung (Bestell- und Finanzbeträge), Statusvalidierung (Bestellstatus wie verkauft, rückerstattet, eingelöst) sowie Assoziationsvalidierung (Beziehungsintegrität zwischen Mitgliedern, Bestellungen, Tickets und Sitzplätzen).
Organisatorische Sicherheitsmaßnahmen
Definiert Wechselfenster, Stillstandsregeln, Rollenzuweisungen und Rückrollback-Maßnahmen. Vor der Umstellung erfolgt eine vollständige Datensicherung des Altsystems. Im Probebetrieb werden geschäftliche Validierungen, Datenabgleiche, Problembehebungen und Betriebsschulungen durchgeführt, um einen kontrollierten Übergang zu gewährleisten.
Notfallmechanismus
Formuliert Notfallpläne für potenzielle Probleme während der Migration, wie Datenanomalien, API-Konnektivitätsausfälle und Leistungsengpässe. Etabliert schnelle Reaktionskanäle und Entscheidungsmechanismen, um eine robuste Ticketing-Einführungsunterstützung zu gewährleisten und Betriebsunterbrechungen auf ein absolutes Minimum zu reduzieren.
Repräsentative Referenzprojekte
Nahezu alle nicht-sportlichen Veranstaltungsorte in Shanghai nutzen PNX-Ticketing-Lösungen. Über ein Jahrzehnt hinweg haben viele Branchengrößen unsere Systemarchitektur als Referenz übernommen. Zu unseren Kunden zählen das Shanghai Grand Theatre, Culture Square und die Concert Hall. Zudem unterstützten wir erfolgreich Großveranstaltungen wie ATP Masters, hochkarätige Konzerte und das Shanghai International Film Festival.
Fallstudie 1: Shanghai Culture Square
Als langjähriger Partner des Shanghai Culture Square bieten wir seit der Eröffnung des Veranstaltungsortes umfassende Systemdienstleistungen an – darunter das Kern-Ticketing-System, Ticketing-Unternehmensmanagement, Website und offizieller WeChat-Account. Durch kontinuierliche Anpassung und Verfeinerung – über Ticketing-Management, soziale Interaktion und BI-gestützte Entscheidungsfindung – haben wir eine robuste Systemunterstützung bereitgestellt, die das schnelle Wachstum des Veranstaltungsortes ermöglicht, hochfrequentes Ticketing für über 400.000 Mitglieder erleichtert und eine starke technische Basis für zahlreiche große kommerzielle Produktionen geliefert hat.
Fallstudie 2: ATP Tennis Masters Cup Shanghai
Von 2005 bis 2007 nutzte der in Shanghai ausgetragene ATP Tennis Masters Cup erfolgreich unsere Ticketing-Systemlösung für den umfassenden Ticketverkauf – einschließlich Ticketing-Vertriebssystem, Kundenmanagement und Online-Ticketing über die Website. Durch den Einsatz modernster Internettechnologien verbesserte unser Echtzeit-Ticketing-System mit seinen leistungsstarken Verkaufs- und Abrechnungsfunktionen die Ticketing-Management-Effizienz erheblich. Seit 2008 setzt das Shanghai ATP Masters-Turnier unser System bis heute weiterhin für Ticketing, Kundenmanagement und Website-Dienstleistungen ein.
Fallstudie 3: Ticketing-System der Shanghai Concert Hall
Wir haben die Shanghai Concert Hall mit einem vernetzten elektronischen Ticketing-System ausgestattet und in Zusammenarbeit mit PNX umfassende Dienstleistungen erbracht, die den erfolgreichen Online-Ticketverkauf an diesem Veranstaltungsort ermöglichten. Unser Echtzeit-Ticketing-System, unterstützt durch fortschrittliche Netzwerktechnologien, steigerte das Ticketverkaufsvolumen und die Managementeffizienz erheblich – durch seine umfassenden Funktionen, darunter Ticketverkauf, Zahlungsabwicklung und Verwaltung von Vorverkaufsstellen.