Referenzprojekt · Thermo Fisher China und weltweit
PNX Software ist der Partner für digitale Lokalisierung von Thermo Fisher – einem globalen Branchenführer in der Biotechnologie. Mit 15 Jahren intensiver Zusammenarbeit sind wir als weltweit bevorzugter Lieferant anerkannt.
Thermo Fisher: Global Biotech Leader – 15 Jahre tiefgreifende Zusammenarbeit
Thermo Fisher Scientific ist der absolute Marktführer in der globalen Wissenschaftsdienstleistungsbranche. Das Unternehmen entstand 2006 durch den Zusammenschluss zweier über ein Jahrhundert alter Firmen, Thermo Electron und Fisher Scientific, und erzielte einen Jahresumsatz von über 45 Milliarden US-Dollar.
Unternehmensprofil
- Mit Hauptsitz in Waltham, Massachusetts, USA, rund 125.000 Mitarbeitern weltweit und einem Jahresumsatz von über 45 Milliarden US-Dollar deckt unser Geschäft über 30 Länder und Regionen ab, darunter Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und Großchina.
- Im Jahr 2006 verschmelzten sich Thermo Electron und Fisher Scientific zu einem vollständigen Ökosystem wissenschaftlicher Lösungen, das umfassende Expertise in der Herstellung von Instrumenten und ein umfangreiches Labordienstnetzwerk integriert.
Markenmatrix
- Unter seinem Eigentum Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Gibco、Ion Torrent Viele bekannte Marken in verschiedenen Branchen.
- Jede Marke hat eine führende Position in den Bereichen Life Sciences, Zellanalyse, genetische Tests, Laborausrüstung usw. und bildet einen starken Synergieeffekt der Marke.
Mission und Vision
- Mit der Mission "die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen", verpflichten wir uns, globalen Kunden umfassende wissenschaftliche Lösungen anzubieten.
- Von der Grundlagenforschung bis hin zu klinischen Anwendungen, von der Medikamentenentwicklung bis hin zur Lebensmittelsicherheit greifen die Technologien und Produkte von Thermo Fisher in Schlüsselbereiche der menschlichen technologischen Entwicklung ein.
15 Jahre Kooperationsgeschichte: Von regionaler Unterstützung bis hin zu globalen bevorzugten Lieferanten
Die Zusammenarbeit zwischen PNX und Thermo Fisher Scientific begann 2010 mit der Implementierung und Betriebsunterstützung des Website- und E-Commerce-Baus in den Regionen Invitrogen Asia Pacific und Greater China. Nach der Fusion von Lifetech und ThermoFisher wurde PNX im Jahr 2016 zu einem weltweiten bevorzugten Lieferant und sein Dienstleistungsumfang erweiterte sich von der ursprünglichen Region Greater China auf alle Regionen von NA, IPAC, EMEA und GC weltweit und dauerte 15 Jahre umfassende und tiefe Zusammenarbeit.
2010-2011
Zusammenarbeit mit dem globalen Invitrogen-Team zur erfolgreichen Umsetzung von Website- und Online-Shop-Konstruktionen für IPAC (Asien-Pazifik) und GC (Großchina), die Grundlage für die Zusammenarbeit legten.
2011-2014
Mit der Fusion von Invitrogen und Applied Biosystems zu Life Technologies wurde ein umfassendes Upgrade vom Day 4.0-System auf das Adobe AEM-Content-System abgeschlossen. Gleichzeitig wurde ein Online-E-Commerce-System implementiert, um B2B-Online-Einkäufe über die gesamte Produktlinie hinweg mit Online-Transaktionen von über 4 Milliarden US-Dollar zu realisieren.
2015-2016
Life Technologies wird in Thermo Fisher zusammengeführt und Thermo Fisher implementiert eine E-Commerce-Strategie der gesamten Kategorie; 2016 wurden wir zum weltweiten bevorzugten Lieferanten ernannt und erweiterten unsere Dienstleistungen auf NA, EMEA, IPAC und GC weltweit. Außerdem haben wir mit globalen Entwicklungsteams zusammengearbeitet, um umfassende technische Implementierung und Unterstützung, einschließlich EDM und CRM, bereitzustellen.
2018
Erfolgreich implementiert das Interact Thousand Person Thousand Face Customer Interaction System mit dem ThermoFisher-Entwicklungsteam im Hauptsitz, bietet personalisierte Inhaltserfahrungen basierend auf Benutzerprofilen verschiedener Regionen, Geschäftsprodukten, Surf- und Kaufverhalten, fördert Online-Verkäufe und verwaltet umfassende tägliche Operationen und Bereitstellungen globaler Merchandise, Events und Archivierung.
2019-2022
Unterstützen Sie das Upgrade der Adobe AEM Touch UI-Architektur, komplettieren Sie komplexe Projekte wie den unabhängigen Standort Chemicals und den Standort der Submarke Fisher Scientific.
2023-2026
Kontinuierlich als weltweit bevorzugter Anbieter tätig, verarbeitet durchschnittlich 690 Support-Arbeitsaufträge pro Monat, implementiert über 1.000+ jährliche Werbeaktivitäten und liefert weltweit über 2000 EDM-Marketingpakete mit Dienstleistungen, die die Digitalisierung der gesamten Kette und den CRM-Support abdecken.
Chinesische Websites und E-Commerce
Globale Websites und E-Commerce
Chemische Station Korea/China/Indien Chemikalien
FishserSCI Global Website und E-Commerce
große Fläche Abdeckung
Jahre Zusammenarbeit
Durchschnittliche monatliche Arbeitsauftrag
Globales Servicenetzwerk: Nahtlose Abdeckung in vier Hauptregionen
Kernkompetenzindikatoren
4 Hauptregionen
5 wichtige Regionen
Inklusive Nordamerika, Europa IPAC
24x7
Schneller Reaktionsmechanismus
Die schnellste Lösung ist 2 Stunden
600+
Durchschnittliche monatliche Bearbeitung von Arbeitsaufträgen
Bearbeitung von 30 Anfragen pro Tag
Als bevorzugter globaler Lieferant von Thermo Fisher, der Nordamerika EMEA abdeckt, gewährleistet einen stabilen Betrieb von Websites und digitalen Plattformen in über 30 Ländern weltweit in den vier Hauptregionen Asien-Pazifik und Großchina.
Großchina (GC&HK)
Die Region mit dem höchsten Geschäftsvolumen und Komplexität. Website- und E-Commerce-Unterstützung: tiefe Unterstützung für die WeChat-Ökosystemintegration Startrack、Oracle Eloqua EDM、Salesforce CRM chinesische charakteristische digitale Bedürfnisse wie Systembereitstellung, Systembereitstellung von tausend Personen und tausend Gesichter und abteilungsübergreifendes Collaborationssystem.
Nordamerikanische Region (NA)
Abdeckung der Wartung von Standorten mit mehreren Marken wie Thermo Scientific und FisherSCI; Implementieren Sie ein standardisiertes Anforderungsmanagement über das Workfront-System, um eine rechtzeitige Reaktion auf komplexe Anforderungen an die Startseite einer Marketing-Kampagne innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten. Zusammenarbeit mit dem globalen Team zur Verwaltung der Bereitstellung von globalen Merchandise- und Kampagnen-Launches sowie globalem E-Commerce-Support.
Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)
Fokus auf die Bearbeitung mehrsprachiger Lokalisierungs- und regionaler Compliance-Anforderungen und Unterstützung grenzüberschreitender Geschäftszusammenarbeit; Enge Beteiligung am Bau und der Instandhaltung komplexer Projekte wie globale chemische Standorte.
Region Asien-Pazifik (IPAC)
Abdeckt verschiedene Märkte wie Australien (ANZ), Singapur, Südostasien (SEA), Taiwan, Südkorea (KR), Indien (IN) usw. und bietet lokalisiertes Content-Management und EDM-Marketing-Unterstützung für verschiedene Märkte.
Kernservicefähigkeit: Front-End-digitale Plattform + Marketing und Kundenbeziehungen
PNX bietet Unterstützung für Websites auf Unternehmensebene basierend auf Adobe Experience Manager (AEM) für Thermo Fisher, verwaltet die globale Website- und E-Commerce-Entwicklung und Betriebsunterstützung, implementiert die personalisierte Interact-Engine, um Inhalte an Tausende von Menschen und Gesichtern zu schieben, und unterstützt E-Commerce-Operationen aller Kategorien. Gleichzeitig werden wir ein komplettes digitales Marketingsystem für Thermo Fisher aufbauen, Oracle Eloqua tief integrieren, um präzise EDM-Werbung zu erreichen, Salesforce CRM-Leadmanagement während des gesamten Prozesses unterstützen und Dienstleistungen wie die SEO-Optimierung von Baidu anbieten.
EDM Marketing Automatisierung
Tiefe Integration des Oracle Eloqua-Systems für globale EDM-Unterstützung, die verschiedene Geschäftsabteilungen und -typen abdeckt; Durch die Nutzung dynamischer Titel und Content-Technologie können personalisierte Push-Benachrichtigungen basierend auf Benutzernamen und Browserverlauf erreicht werden, was die Öffnungsrate erheblich erhöht.
CRM Salesforce Integration
Unterstützen Sie den Aufbau und den Betrieb des Salesforce CRM-Systems in Großchina, erreichen Sie die automatische Synchronisierung von Formular-Leads, bieten Sie technische Unterstützung für den gesamten Prozess von der Lead-Akquisition, der Zuordnung bis zur Verkaufsfolgung und gewährleisten Sie die effektive Umsetzung der globalen CRM-Strategie in den regionalen Märkten.
SEO und Internet Branding
Implementieren Sie lokalisierte Optimierungsstrategien für chinesische Suchmaschinen wie Baidu und Sogou, verwalten Sie den langfristigen SEO-Aufbau und verbessern Sie den organischen Suchverkehr. Erstellen Sie Inhalte von Drittanbietern und Multi-Channel-Informationskonstruktion, um schnell Markenausgabe und Online-Ruf zu etablieren.
Standardisierter Lieferprozess und SLA-Verpflichtung
PNX hat ein standardisiertes Service-Delivery-System für vier Hauptregionen weltweit aufgebaut, um sicherzustellen, dass der gesamte Prozess von der Anforderungseinreichung bis zum Online-Betrieb nachverfolgbar, quantifizierbar und optimierbar ist.
Gradierter Reaktionsmechanismus
Regelmäßige Seitenaktualisierungen werden innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen, die Erstellung der Formularseite wird innerhalb von 2 Werktagen geliefert und der Standard-SLA für komplexe Marketingaktivitätsseiten beträgt 1 Woche. Reintextanforderungen können schneller geliefert werden.
Standardisierter Hausaufgabenprozess
Nachdem der Geschäftspartner die Anforderungen eingereicht und Corporate Merchandise sie überprüft hat, führt das PNX-Team die gesamte Bereitstellung von Inhalten und Aktivitäten durch, testet die Bereitstellung und geht schließlich live.
Qualitätssicherungssystem
Nachdem die Inhalte erstellt wurden, werden sie interner technischer Überprüfung durch PNX und doppelter Bestätigung durch das Thermo-Team unterzogen, um die Einhaltung globaler Markenstandards und regionaler Compliance-Anforderungen sicherzustellen.
Notfallreaktionskapazität
Dringende Bedürfnisse werden sofort abgeschlossen, und wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig sind, wird ein Team von 20 Ingenieuren flexibel eingesetzt, um sicherzustellen, dass die Spitzenverkehrsverarbeitung innerhalb von 2-3 Werktagen abgeschlossen ist.
Kontinuierliche Optimierungsmechanismus
Erstellen Sie regelmäßig Berichte, überprüfen Sie regelmäßig die Effektivität und optimieren Sie die Seitenleistung und Marketingstrategien basierend auf Datenfeedback.
Service Scale und Business Performance Daten
15 Jahre umfassender Service-Akkumulation mit erheblichem Geschäftswert: Durchschnittlich 350+ EDM pro Jahr zur Erreichung präziser Marketingerreichung, Bearbeitung von 690 technischen Support-Arbeitsaufträgen pro Monat, um den stabilen Betrieb globaler Standorte sicherzustellen, Unterstützung von Thermo Fisher bei der vollständigen E-Commerce-Transformation der Kategorie und Erreichen eines jährlichen Online-Umsatzvolumens von über 30 Milliarden US-Dollar, was einen kompletten digitalen geschlossenen Kreislauf von der Markenbestellung bis zur Umsatzkonversion bildet
- Technische Support-Skala: Bearbeitung von durchschnittlich 690 Support-Arbeitsaufträgen pro Monat, einschließlich Nordamerika, Großchina, Asien-Pazifik und Europa, mit einem Team von Ingenieuren, das 24X7 Reaktion gewährleistet;
- E-Commerce-Erfolge: Unterstützung der Umsetzung der E-Commerce-Strategie der gesamten Kategorie, Verwaltung des Produktsystems Product Ownership und Unterstützung des jährlichen Online-Umsatzes von über 30 Milliarden US-Dollar;
- Content management volume: Verwalten von über 50.000 AEM-Seiten weltweit, lokalisierte Übersetzungen und SEO;
- Servicezuverlässigkeit: Mit einer kontinuierlichen Serviceerfahrung von 15 Jahren wurden wir mehrmals von globalen VP und regionalen Management- und Operationsteams anerkannt. Im Jahr 2016 wurden wir zum weltweiten bevorzugten Lieferanten ernannt und tun dies seitdem.
Der Wert der Zusammenarbeit: Von den Lieferanten bis hin zu den strategischen Partnern
Nach 15 Jahren intensiver Zusammenarbeit hat PNX traditionelle Lieferantenbeziehungen übertroffen und ist zu einem strategischen Partner für die globale digitale Transformation von Thermo Fisher geworden. Mit einem tiefen Verständnis der Compliance-Anforderungen in der wissenschaftlichen Dienstleistungsbranche, einem genauen Verständnis komplexer B2B-Entscheidungsprozesse und der Fähigkeit, globale Standards und lokale Praktiken auszugleichen, hat PNX die Servicekontinuität durch mehrere Geschäftsfusionen und Systemrekonstruktionen aufrechterhalten.
Langfristige Vertrauensbeziehung
Im Jahr 2016 wurde es vom globalen VP direkt zum weltweiten bevorzugten Lieferanten ausgewählt, und sein professioneller und schneller Support wurde von Kunden und Anwendern hoch anerkannt. Sie hat Kunden durch mehrere globale Geschäftsfusionen und Markenrekonstruktionen begleitet.
Globale Zusammenarbeit
Das Servicenetzwerk deckt nahtlos die vier Hauptregionen NA, EMEA, IPAC und GC ab und ermöglicht eine einheitliche Bereitstellung von "globalen Standards + lokalen Praktiken" und unterstützt den gemeinsamen Betrieb von Standorten in mehr als 30 Ländern.
Tiefe und Breite der Technologie
Vertraut mit Enterprise-Level-Systemen wie Adobe AEM, Salesforce, Oracle Eloqua und verfügt über Full-Stack-Technikfähigkeiten von Content-Management über Online-E-Commerce bis hin zur Marketing-Automatisierung.
Industrieverständnis
Ein tiefes Verständnis der Compliance-Anforderungen und B2B-Entscheidungsmerkmale in der Life Sciences- und Healthcare-Industrie kann einen strategischen Beratungswert bieten, der über die technische Ausführung hinausgeht.
Kostenvorteil
Durch das Lokalisierungsteam und die professionelle Zusammenarbeit mit den globalen Hauptsitzen helfen wir den Anwendern, die Betriebskosten zu optimieren und den ROI der digitalen Investition zu steigern, während die Servicequalität gewährleistet ist.